承德市召开3.15国际消费者权益日主题新闻发布会

3月14日，承德市3.15国际消费者权益日主题新闻发布会召开，发布会对2022年全市市场监管部门工作情况进行发布，并回答记者提问。

2022年，全市各级市场监管部门，坚决贯彻市委、市政府和省局工作部署，牢固树立以人民为中心的理念，努力克服疫情影响，把消费维权作为市场监管工作的头等大事来抓，畅通维权渠道、化解消费纠纷、严查侵权案件、守护消费安全，全市消费环境平稳良好，全年未发生群体性消费安全事件，人民群众的获得感、幸福感、安全感得到了有效保障。

维权渠道更加畅通。加强12315举报投诉体系建设，除12315热线电话外，还开通了网站、手机APP、微信公众号、微信小程序、支付宝等便捷渠道，提升了投诉举报便利化和处置效能。12315热线坐席365天畅通无休，全年共受理消费者咨询、投诉、举报60392件，办结率99.99%，为消费者挽回经济损失172.99万元。完善消费纠纷解决机制，全市建设消费纠纷在线解决机制（ODR）20家，健全规范消费维权服务站264个，方便消费者就近维权、快捷维权。强化消费教育引导，不断创新消费教育途径，增强消费者维权意识，引导消费者理性消费。

消费环境更加优化。开展放心消费示范单位创建活动，全市共创示范单位902家，全市234家商超做出线下无理由退货承诺，全年为消费者无理由退货474万元。强化价格监管，累计巡查企业 1.25万家（次），召开价格提醒告诫会27次，发放提醒告诫函3375份。严格水电气暖等民生行业收费监管，抽查水电气暖企业22家、转供电主体20家，查处价格违法案件3件，为消费者退费6.5万元。突出专项治理，在群众反映较多的领域，组织开展了计量器具专项检查。查处各类虚假违法广告46件，全年监测传统媒体和户外广告共64.5万条，条次违法率0.016%，比上年下降50%。促进消费维权协同共治，在全社会组织开展了寻找“最美消费维权人”活动，承德市共有4人被评选为省级“最美消费维权人”。

消费安全更有保障。严守食品安全底线，开展了“守底线、查隐患、保安全”食品安全专项行动，检查食品经营单位26465家次，排查处置问题隐患4365个。查处假冒伪劣食品案件160件，移送公安机关案件2件。全市1112家学校食堂纳入承德市智慧校园食堂管理系统平台管理。在全国率先实行了食品企业食品安全总监制度。2022年，全市抽检食品16525批次，合格率达到98%以上，确保了消费者舌尖上的安全。严守药品安全底线，开展了非法渠道购销药品行为专项整治、中药饮片专项整治等一系列整治行动，全年共检查药品经营企业4924家次、医疗机构1343家次、市县疾病控制中心37家次、疫苗接种点253家次，对503家单位下达责令限期改正通知，查办一般程序案件27起，捣毁制假售假窝点1处，完成药品监督抽检550批次。进一步完善药品流通追溯体系建设，实现了药品网络监管全覆盖。严守特种设备安全底线，开展了电梯、压力容器、客运索道等特种设备风险隐患排查专项整治行动，全市62家液化气充装站全部实现气瓶信息化管理，杜绝了特种设备事故发生。严守重要工业品安全底线，共检查燃气具及相关产品经营单位391家次，检查非医用口罩销售企业20家，抽检涉及儿童和老年产品质量68批次。全市未发生工业品安全事件和负面舆情。

下一步，围绕“提振消费信心”年主题，全市市场监管部门将进一步守牢消费安全底线、加强价格监管和平台规范，进一步强化重点问题整治、拓宽消费维权渠道。从促进消费、保障民生、维护稳定的大局出发，高质量推动全市消保维权工作，为“生态强市、魅力承德”现代化建设作出更大贡献。

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